Pesquisa da Zenvia ressalta a relevância de rituais internos para empresas maduras, reduzindo atritos e mantendo consumidores satisfeitos.
Engajar o público-alvo é essencial para o sucesso de qualquer campanha publicitária. O engajamento dos consumidores com a marca pode determinar o crescimento do negócio e a fidelização do cliente. É importante criar estratégias que estimulem o engajamento constante, seja através de conteúdo relevante, interações nas redes sociais ou experiências personalizadas.
Além disso, a participação ativa dos clientes fortalece a relação com a empresa e gera um ciclo positivo de envolvimento. A interação frequente, seja em eventos, promoções ou pesquisas de satisfação, demonstra o valor dado às opiniões e necessidades do público. Investir em ações que incentivem o engajamento e promovam o envolvimento direto com a marca é fundamental para construir uma base sólida de consumidores fiéis.
Desafios no Engajamento do Cliente
Atualmente, a maioria dos obstáculos enfrentados pelas áreas de atendimento ao cliente estão relacionados à questões de engajamento (40%), retenção (36%) e expansão das contas (33%), de acordo com os dados revelados no estudo Customer Insights 2024, conduzido pela Zenvia em parceria com a CS Academy e a MindMiners. Identificar as origens desses problemas torna-se mais fácil com os feedbacks oferecidos pelos consumidores, fornecendo insights valiosos para aprimorar estratégias.
Desafios e Soluções em Envolvimento do Consumidor
O estudo indicou que 29% das principais reclamações estão ligadas à alta precificação, seguidas pela dificuldade em utilizar e adotar um produto (27%) e insatisfação com o tempo de atendimento (27%). Proativamente, Bruno Dias, Gerente de Customer Success na Zenvia, enfatiza a necessidade urgente de ações baseadas em dados para superar barreiras de engajamento e agregar valor aos clientes. Uma sugestão é a utilização de ferramentas como a Customer Data Platform, que permite ações personalizadas para aprimorar a experiência do consumidor.
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Fortalecendo o Relacionamento com os Consumidores
Dados apontam que 64% das empresas com valor vitalício superior a 12 meses realizam reuniões recorrentes com clientes, demonstrando um compromisso sólido com o envolvimento do consumidor. A Zenvia destaca a importância da maturidade operacional na construção de relacionamentos satisfatórios com os consumidores. Ritualizar encontros internos é fundamental para manter equipes alinhadas e produtivas, especialmente em ambientes remotos, gerando trocas valiosas de experiências.
Desafios na Interação com o Cliente
Diego Azevedo, CEO da CS Academy, destaca a relevância dos rituais internos para fortalecer a união das equipes e promover a troca de experiências. Flávia Rodrigues, especialista da MindMiners, ressalta a importância de disseminar a cultura de customer centricity em todas as empresas, especialmente as de tecnologia e SaaS. Reconhecer a falta de visibilidade sobre indicadores de performance fundamentais, como NPS, Csat e churn, é crucial para aprimorar as estratégias de engajamento com os consumidores e impulsionar o sucesso empresarial.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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