Assistentes pessoais democratizam acesso à inteligência, reduzindo custos operacionais e melhorando atendimento desde a era da automatização.
Como assistente pessoal, Google e OpenAI estão na vanguarda da era da inteligência artificial humanizada.
Essa nova fase da IA busca cada vez mais simular a interação humana, tornando as experiências mais naturais e eficientes. A inteligência artificial humanizada promete revolucionar diversos setores, trazendo inovação e praticidade para o dia a dia das pessoas.
Inteligência Artificial Humanizada na Era da Democratização do Acesso
A evolução proporcionada pelas ferramentas das grandes empresas de tecnologia – Gemini e ChatGPT – é notável, porém, ainda requer ajustes. Além da democratização do acesso para usuários comuns, as potencialidades da IA humanizada estão se tornando uma realidade para as empresas. A tecnologia já está sendo utilizada para aprimorar os processos internos e reduzir os custos operacionais.
Boeing prevê um aumento de 3% nas entregas globais nas próximas duas décadas. Enquanto isso, o Brasil suspende as exportações de carne de aves devido a um caso de Newcastle no Rio Grande do Sul. O desempenho dos atletas brasileiros nas últimas Olimpíadas contribuiu para impulsionar as vendas de artigos esportivos, conforme apontado por um levantamento.
Impacto da Inteligência Artificial Humanizada na Cimed Remédios
Um exemplo concreto é a Cimed Remédios, uma das principais fabricantes de medicamentos no Brasil, que reduziu seus custos de atendimento desde a implementação da ‘desrobotização’ nas interações com assistentes virtuais. A empresa adota a tecnologia artificial para a comunicação entre os departamentos comerciais e financeiros.
Na área farmacêutica, a ferramenta auxilia na automação de atividades administrativas e operacionais, diminuindo a necessidade de trabalho manual e, por conseguinte, os custos operacionais. Mario Berti, gerente executivo da Cimed Remédios, destaca a transformação no fluxo operacional descentralizado do time comercial na gestão financeira da carteira de clientes.
Após 12 meses da implementação da ferramenta, houve uma redução de cerca de 30% nos custos operacionais. O SLA (Service Level Agreement) foi drasticamente aprimorado. Berti relata que os atendimentos, que antes levavam até 3 horas, agora são concluídos em apenas 30 segundos. A liberação de cadastros, que costumava demorar 48 horas, foi reduzida para menos de 15 minutos com a implementação de um sistema de inteligência artificial por reconhecimento de voz.
Impactos Positivos nos Negócios e nas Pessoas
Para além da economia de tempo, o Net Promoter Score (NPS) é uma métrica crucial que avalia o engajamento das pessoas com o propósito do negócio. Na Cimed, o NPS mantém-se entre 70-100 desde a introdução da IA humanizada, o que é considerado um resultado excelente. Com processos internos de atendimento otimizados, a realização de um trabalho mais ágil resulta em satisfação para as pessoas envolvidas e impacta positivamente nos negócios.
Luiz Lobo, fundador da Fintalk, empresa de tecnologia especializada em soluções com inteligência artificial, destaca a impaciência dos consumidores de tecnologia em busca de respostas precisas e objetivas. As empresas enfrentam o desafio de lidar com um vasto volume de informações em constante mudança, o que ressalta a importância de atendimentos humanizados e eficientes.
Fonte: © CNN Brasil
Comentários sobre este artigo