Especialista em carreira orienta sobre boas práticas de conduta e ética na comunicação no ambiente de trabalho.
Você é da turma que não curte enviar nem receber mensagens de voz ou da que manda ‘podcasts’ diários aos amigos? No Brasil, o segundo parece estar em alta: os brasileiros enviam quatro vezes mais áudios no WhatsApp do que em qualquer outro país do mundo.
Se você é fã de comunicação rápida e eficiente, provavelmente já está familiarizado com o WhatsApp. No ZapZap, versão carinhosa do aplicativo, a troca de mensagens por áudio também é bastante popular entre os brasileiros. Além disso, o WhatsApp se destaca por sua praticidade e alcance global. Experimente enviar um áudio no WhatsApp e veja como a comunicação se torna mais dinâmica e pessoal.
WhatsApp: O Aplicativo de Conversação que Transformou a Comunicação
Foi o que revelou Mark Zuckerberg, o criador da plataforma, ao se referir ao app como ZapZap, termo carinhoso adotado pelos brasileiros. O WhatsApp deixou de ser apenas um meio de conversar com amigos e familiares e passou a fazer parte de todos os aspectos da vida das pessoas, inclusive no ambiente de trabalho. Com essa mudança, surgiram diretrizes e boas práticas para uma comunicação eficaz por meio dele (confira sugestões abaixo).
Estamos testemunhando a plataformação das interações diárias. As redes sociais oferecem funcionalidades que incorporamos em nossas práticas e, principalmente, na nossa comunicação, conforme explica Issaaf Karhawi, do núcleo de pesquisa de comunicação e mídias digitais da renomada Universidade de São Paulo (USP). À medida que uma sociedade adota uma nova ferramenta de comunicação, novos acordos e estruturas sociais emergem. ‘Isso nos leva a estabelecer uma ética de conduta em cada espaço de trabalho’, afirma.
A diversidade de características de cada plataforma de rede social permite que uma mesma pessoa se comporte de maneiras distintas no LinkedIn, Instagram e, é claro, no WhatsApp. ‘Ao considerar o impacto do WhatsApp no ambiente profissional, surgem questionamentos como ‘é apropriado receber mensagens do chefe no fim de semana?’, ‘o WhatsApp é um espaço exclusivamente profissional ou pessoal?’, ‘é aceitável alguém enviar áudio sem se apresentar primeiro?”, destaca Issaaf Karhawi.
Por que há tanta preferência por mensagens de áudio? Não há uma explicação científica definitiva para a popularidade massiva dos brasileiros por essa forma de comunicação. No entanto, a especialista sugere que a familiaridade do Brasil com formatos audiovisuais pode ter influenciado essa tendência. ‘A telenovela desempenha um papel crucial na sociedade brasileira, contribuindo para um certo ‘letramento audiovisual’ da população’, explica.
Outra possível razão está ligada à educação básica no Brasil, onde quase 9 milhões de jovens adultos não concluíram o ensino escolar. ‘É evidente que uma funcionalidade como o envio de áudio seria mais popular, pois oferece maior acessibilidade’, conclui a especialista.
Boas Práticas de Comunicação no WhatsApp: Dicas para um Ambiente Profissional Eficiente
Quando se trata de escolher entre ligação, áudio ou mensagem de texto, é essencial considerar o contexto. ‘A comunicação por texto pode ser interpretada de maneiras diversas, enquanto o áudio permite uma melhor compreensão da entonação. Para assuntos mais detalhados, a ligação é a opção mais adequada’, aconselha Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira.
Se surgir a dúvida sobre a forma de comunicação mais assertiva, pergunte à outra pessoa sua preferência. E ao enviar a primeira mensagem, lembre-se de se apresentar brevemente por texto e indicar o assunto da conversa. Confira as sugestões da especialista para cada formato de comunicação:
🖊️ Texto: Evite mensagens muito extensas e sem pausas. Opte por uma comunicação clara e objetiva, respeitando o tempo e a atenção do destinatário.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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