Consumidora compartilhou decepção nas redes sociais, alcançando mais de 100 mil visualizações. Empresa compensou com pacote de bombons recheados de amendoim de Reese’s, de fábrica, e um cupom para chocolate sólido.
A reclamação de Vivian de Walque, uma norte-americana, ganhou destaque nas redes sociais após ela compartilhar sua frustração em relação a um pacote de bombom recheado com manteiga de amendoim da marca Reese’s.
A experiência de Vivian foi marcada por um momento de alívio que rapidamente deu lugar a frustração. A reclamação dela ressaltou o problema do pacote de bombom que não atendeu às expectativas, o que a levou a reclamar em voz alta, evidenciando uma relação mais profunda com a marca. A emoção da situação pode ser comparada a quando alguém come um bombom de chocolate e se sente invadido por um sentimento de felicidade e tranquilidade, mas, no caso de Vivian, foi o contrário. O momento também teve um aspecto de marketing, pois ela poderia ter tido a oportunidade de reclamar sobre o problema, porém optou por compartilhar sua experiência nas redes sociais, demonstrando uma maneira eficaz de reclamar e buscar respostas, sem recorrer a uma ação mais tradicional de reclame.
Crise de Reclamação
Ao abrir o pacote com cinco bombons de amendoim, Walque descobriu que cada um deles estava faltando o recheio esperado, sendo apenas chocolate sólido. ‘Achei que era um incidente isolado, mas a segunda mordida também não tinha recheio, então percebi que minha busca por manteiga de amendoim estava se transformando em uma missão sem esperança’, disse ela à Newsweek. ‘E quando o terceiro veio vazio, percebi que minha tentativa de aliviar o estresse com uma dose de manteiga de amendoim estava se tornando cada vez mais complicada’, brinca Walque. Continuar lendo
Reclamação em Rede Sociais
A consumidora compartilhou sua decepção em um fórum de rede sociais e a história rapidamente viralizou, acumulando mais de 100 mil visualizações. ‘Achei que algumas centenas de pessoas veriam e ririam, mas a história ganhou vida própria’, disse ela sobre o post. ‘Logo, surgiram mensagens de fãs da marca, funcionários de fábrica e até de um possível representante do departamento de marketing de uma grande empresa, todos expressando compaixão por minha situação’, disse Walque. Em resposta à viralização da história, a Reese’s enviou uma cesta especial para Walque, contendo cinco potes de manteiga de amendoim Reese’s com um bilhete escrito à mão.
Resolução da Reclamação
‘Dentro desta cesta você encontrará cinco potes de recheio de manteiga de amendoim Reese’s, feito especialmente para você. Essa coisa é tão rara que não a vendemos sozinha (ainda). Mas para você? Qualquer coisa’, dizia a mensagem. ‘Agradeço a atenção da Reese’s e espero que a cesta de manteiga de amendoim seja um Bom o suficiente para compensar a falta de recheio nos bombons’, disse Walque.
Fonte: @ PEGN
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