Mario Leão revela mudanças no banco e apostas em hiper personalização dos clientes, evolução digital e plataforma de investimentos. Ele diz que 2025 será um ano difícil para o Brasil.
Para Mario Leão, presidente do banco Santander Brasil, a satisfação dos clientes é um tema de obsessão constante. Ele confessa que diariamente verifica o site Downdetector para entender como seus serviços são avaliados.
Como presidente de uma instituição financeira, Leão não pode ignorar a importância da avaliação dos clientes. Ele reconhece que a satisfação dos clientes é fundamental para o sucesso de uma instituição financeira como o Santander Brasil e confirma que não pára em sua busca por entender melhor os clientes. “Eu me dedico a isso todos os dias”, destaca Leão.
Banco em Evolução
O Santander, com ativos de R$ 1,28 trilhão no Brasil, está em uma trajetória de melhoria sob o comando de Leão, que assumiu o cargo em 2022. Após um início conturbado, com resultados negativos em 2022 e 2023, o banco tem sido capaz de se ajustar e alcançar um ROE de 17% no terceiro trimestre, um contributo significativo para a instituição financeira.
Transformando o Banco
O próximo objetivo de Leão é transformar o Santander no banco preferido dos clientes, uma meta ambiciosa que requer uma abordagem personalizada e centrada em dados. ‘Essa tese tem a ver com a nossa capacidade de tratar os 65 milhões de clientes de forma única’, destaca Leão. Para alcançar esse objetivo, o banco precisa investir em tecnologia e reestruturar seus serviços para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Cultura e Gestão
Leão destaca que a mudança na cultura do banco não é uma questão de substituir o modelo atual, mas sim de evolução. Para isso, ele alterou a gestão e as estruturas da organização, criando um ambiente mais ágil e adaptável às necessidades dos clientes. ‘A cultura é uma questão de evolução, não de substituição’, afirma Leão.
Desafios Econômicos
Leão expressa preocupação com a economia em 2025, prevendo que o PIB crescerá menos devido a uma economia mais freada. A principal razão para essa situação é a preocupação do mercado com a condição fiscal do país. ‘Não há preocupação sobre o Ministério da Fazenda. Ao contrário, o mercado em geral tem uma visão muito positiva sobre a condução do ministério’, diz Leão.
Impacto na Economia
Leão destaca que a economia em 2025 será mais difícil do que em 2024, devido a juros altos e uma preocupação ampla do mercado com a condição fiscal do país. ‘O PIB vai crescer menos, provavelmente, porque a economia vai estar mais freada. Mas estará mais freada não por iniciativa própria e sim por um nível de juros bem alto’, afirma.
Recuperação do Banco
Leão destaca que o Santander está em uma fase avançada da melhoria da qualidade da carteira de crédito, após absorver os custos de crédito associados às carteiras antigas. As safras produzidas desde 2022 têm se comportado bem, e o portfólio está se tornando mais relevante em relação ao portfólio antigo.
Substituição do Portfólio
Leão explica que a substituição do portfólio passa por dois pedaços: o portfólio que vence e o portfólio novo que é feito. O portfólio novo tem características mais saudáveis, com menor concentração em baixa renda e cartões. ‘Estou substituindo um portfólio ruim por um bem melhor’, afirma.
Fonte: @ NEO FEED
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