Navegando pelos dados do Relatório de Clientes Engajados, Marcela Klein identificou ações inmediatas para aumentar o envolvimento de consumidores brasileiros: plataforma, CEP, IA, CRMs, contact centers, personalização, risco gestão, fraude, segurança digital, cookies terceiros.
Manter os clientes engajados é um desejo e uma necessidade comum a todas as empresas. Não por acaso, 76% das empresas ouvidas pela Twilio no Relatório do Engajamento de Clientes classificam a personalização do engajamento como uma prioridade alta ou crítica para 2024. Dados do relatório apontam algumas características comuns às empresas líderes de engajamento.
Uma relação comercial sólida e duradoura é construída a partir de um excelente atendimento ao cliente. Investir em relações com o cliente priorizando o engajamento de clientes é essencial para garantir a fidelidade do público-alvo. Empresas que priorizam a qualidade no atendimento ao cliente com foco na personalização do engajamento certamente saem na frente no mercado competitivo.
Implementando a Inteligência Artificial para Melhorar o Engajamento de Clientes
Por exemplo, organizações mostram uma propensão maior em utilizar a Inteligência Artificial em CRMs, CPaaS (Plataforma de comunicação como serviço), contact centers e CEPs (Plataformas de Engajamento do Cliente). Como resultado, os líderes notam índices mais altos de retenção de clientes (77%) e antecipam um crescimento médio de 16% ao longo do ano.
Pensando na importância do engajamento de clientes, Marcela Klein, gerente de produtos sênior da Twilio, compartilhou cinco orientações para companhias que almejam alcançar resultados semelhantes. O uso de IA pode ser crucial para aprimorar o relacionamento com o cliente. A Twilio divulga que no Brasil, 84% das empresas já empregam IA para personalizar conteúdos e campanhas de Marketing, superando índices de adoção em nações vizinhas como a Colômbia (77%) e até mesmo em mercados tecnológicos de referência, como os Estados Unidos, com 65%.
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Benefícios da Implementação de Inteligência Artificial
Com a implementação, 40% dos profissionais brasileiros afirmam que a adoção de IA está gerando impactos positivos na receita da empresa. No México, esse número é de 30%, e na Colômbia, de 31%. Olhando para países como Estados Unidos e Índia, de onde surgem empresas líderes mundiais, é notável que a América Latina esteja na direção certa.
Cerca de 33% dos profissionais americanos também relatam ganhos financeiros com o uso de IA. Por outro lado, a proteção dos dados do cliente é essencial para manter a confiança. Klein destaca o impacto da Inteligência Artificial na abordagem das empresas em questões de privacidade de dados, gestão de risco, fraude e segurança digital.
Desafios e Oportunidades na Era Digital
No contexto da gestão de risco e fraude, o Brasil lidera o ranking de uso de IA para essa finalidade entre todos os países estudados, com 78% dos entrevistados brasileiros afirmando utilizar IA nesse sentido. O país fica à frente de nações como Itália (77%), México (71%) e Estados Unidos (65%).
Com o aumento das ameaças de fraude no ambiente digital e a necessidade de manter a segurança dos dados, muitas empresas se veem diante do desafio de garantir a segurança em suas plataformas sem comprometer a experiência do cliente. No Brasil, 49% dos entrevistados reconhecem esse tema como uma prioridade atual.
Adaptação às Mudanças – Cookies de Terceiros
Com a iminente extinção dos cookies de terceiros, muitas empresas precisam repensar suas estratégias para alcançar seu público-alvo. Segundo o relatório da Twilio, a maioria das marcas ainda não está preparada para essa transição. Marcela explica que países participantes da pesquisa demonstram divisão na dependência de dados de cookies de terceiros em comparação com dados de primeira parte.
Dentro desse contexto, marcas brasileiras revelam que 48% de sua estratégia de Marketing é baseada em dados de primeira parte e 52% em dados de terceiros. Felizmente, a postura das empresas no Brasil é encorajadora, com 90% dos entrevistados considerando ter uma bom equilíbrio entre essas fontes de dados.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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